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 下面,我们整理了一个列表,可以帮助您优先考虑您的公司可以用作该指标参数的领域: 每日使用产品或服务的时间 产品每周使用时间 获得新许可证 产品解决方案的使用百分比 方案升级 在支持下开票的频率 对解决方案的直接反馈 付款延迟 其他客户的推荐数量 与公司团队的关系质量 与客户满意度相关的其他指标的结果,例如 NPS 等。 正如我们上面所说,一个指标(或一组特定的 KPI)的选择将取决于您的业务类型以及代表客户在使用所提供的解决方案、产品或服务方面取得成功的因素。 您需要做什么来设置您的健康评分? 首先,您必须定义什么是“客户的健康状况”。

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客户每周登录 1 次就被认为是 巴西 WhatsApp 号码列表 成功的标志。 对于其他公司来说,“成功”来自于客户没有开立支持票。然而,在这些情况下,您无法知道该客户在每周的访问中正在做什么,或者他们是否出于不感兴趣而脱离了工作状态并且没有打开任何支持票证。 客户健康评分设置的优缺点 来源 为了确定你的“健康指标”,你必须放弃一些虚荣指标。专注于对能够提高解决方案价值的行动进行评分,从而通过实际解决客户的问题来吸引他们。 以下是一些帮助您建立健康评分的提示: 为每个操作赋予不同的权重,并按重要性顺序列出它们。

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确定客户必须采取的主要行动

并为此保留您的量表上的最高分。 简化:如果您尚 比利时电话号码列表 未衡量客户的健康状况,请从简单的指标或 CSM 详细说明的小摘要开始。 尝试以某种方式自动获取您的健康评分。一些客户成功工具可以帮助解决这个问题。 避免非常主观的标准。尝试清楚地了解客户的痛点是什么,最重要的是,了解这些需求背后的动机。 根据客户的健康水平按颜色对他们进行排序。无论是在电子表格还是其他健康评分工具中,您都可以遵循以下模式:红色客户处于低健康状态(风险);黄色客户无动于衷,绿色客户健康状况良好(追加销售潜力)。

作者 jmkek

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