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还值得记住的是,售更多产品的成本更高。如果没有流失,预算就具有更大的可预测性,并且在接下来的几个月中继续工作也更有保障。 客户健康评分对企业有多重要? 除了有助于提高客户忠诚度之外,客户健康评分还有助于衡量: 您的产品为客户增加的价值, 如果他们有兴趣与您的公司开展新业务, 如果他们愿意将其推荐给其他人等等。 如果客户的健康状况是“最新的”,他很快就会对公司更加满意,并感受到所购买的产品或服务的更多价值。

客户健康评分 来源 因此

他们往往会购买更多商品,并成为 玻利维亚 WhatsApp 号码列表 您品牌的自然推广者。反之亦然。如果客户健康评分较低,则存在与这些相同元素相关的问题。 贝恩公司 (Bain & Company) 进行的一项研究表明,忠实客户的购买量比新客户多 67%。尼尔森诺曼集团的一项调查显示,83% 的忠实客户经常向朋友和家人推荐他们喜欢的企业。 鉴于所有这些结果,了解和监控健康评分将帮助您的公司发现问题并努力优化公司与消费者之间关系的各个方面。 总而言之,测量客户健康评分的优点是: 减少取消(流失率) 提高忠诚度 增加收入 改善客户体验 优先考虑需要更多关注的客户 为产品/服务赋予更多价值 改善服务。

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所有这些好处都与您公

司的成功直接相关,反之亦然;毕竟,每家公 柬埔寨电话号码列表 司都有在客户中生存和发展的重要理由。如果这种关系不健康,那么公司的趋势也是如此。因此,必须寻求解决办法、对症下药、找到治愈问题的良方。 如何在您的公司应用客户健康评分? 但是我们如何跟踪这个 CS 指标并获得上面列出的所有结果呢?以下是有关如何应用客户健康评分的分步指南: 为您的企业构思“客户健康” 定义将对哪些交互进行评分以及每个交互的权重 计算结果 采取必要的行动。 了解它的工作原理以及如何应用下面的每个步骤! 为您的企业构思“客户健康” 第一步是概念化客户健康对您的公司意味着什么。 客户健康评分的一些示例考虑到,对于某些公司来说,客户健康的质量是通过过去 15 天内没有打开任何投诉单等标准来衡量的。 其他公司需要客户每天访问系统,以表明我们正在讨论健康的参与。 定义公司用来衡量客户健康评分的标准的方法之一是使用客户成功的概念。

作者 jmkek

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