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经说过,营销有两个目的:创造客户和留住客户。 对于  平台和应用程序等数字产品来说,后者是关键。然而,许多营销人员过于关注用户获取,却忘记了用户留存。 根据哈佛大学的一项研究,客户保留率只要提高 5%,就能将利润提高 25% 至 95%。 在本文中,我将分享七种用户保留技巧,以保持客户的忠诚度和粘性。 1. 使用来自用户数据的客户情报 您当前的用户群及其行为是一个数据宝库。这些数据可以转化为洞察力,以便更好地保留。 根据《麻省理工学院技术评论》的一项 研究,企业仅使用其收集的数据的 0.5%。虽然这一统计数据表面上看起来令人不安,但它提供了巨大的机会。

客户分析可以充当

您保留策略的指南针。例如,您可 法国电话号码列表 能会发现很大一部分用户在入职过程中陷入了某个阶段。 有了这种洞察力,您可以创建内容来教用户如何在他们最有可能陷入困境时克服这一障碍。这不仅能起到教育作用,还能开启一场你可以参与的对话。 分析用户行为以帮助用户并发现您最大的“啊哈!” 时刻。创建可帮助您的用户实现目标的内容。本指南的其余部分将向您展示如何操作。 使用客户分析工具开始收集用户数据。获取这些行为数据并创建用户细分。使用这些细分来推动您的保留工作,并专注于提供最多机会的行为。 客户智能可以优化业务的所有领域。但最容易实现的目标是用户保留策略。用它来帮助用户并教育他们产品的关键领域。

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深挖客户开发 数据

可以提供大量的定量洞察。虽然它的价 格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表 值无可估量,但这只能让您对客户问题有一个全面的了解。 客户开发是定期采访客户的过程。它需要向他们提出正确的问题,深入挖掘以发现他们真正的痛苦、问题和愿望。从营销的角度来看,它在内容营销和 用户保留方面可以让人大开眼界 。首先联系您最好的客户。这些是净推荐值 () 较高的前 10% 用户。他们可以让您深入了解是什么让他们首先爱上您的产品。挖得尽可能深。如果他们告诉您他们注册是因为您的客户服务,请询问他们最喜欢它的什么。也许他们从某个特定功能中获得了最大价值。为他们解决什么问题? 他们在报名之前做了什么? 首席执行官   使用这种方法与他的 500 名客户进行了交谈。他了解到客户正在要求他们已经拥有的功能,更多地了解了他的角色,并听取了有助于优化他的营销文案的语言。您可以根据此反馈自定义您的内容和入职流程。

作者 jmkek

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