IT 服务管理计划通常最终涉及许多利益相关者，组织需要一个具有仪表板功能的解决方案来满足这个多样化用户组的需求。 图像IT 服务管理计划通常最终涉及许多利益相关者，组织需要一个具有仪表板功能的解决方案来满足这个多样化用户组的需求。IT 服务台中的通用仪表板或工作区可能很有用，因为它可以提供有关整个 ITSM 系统内发生的事情的基本信息，但是可以针对不同用户角色定制的更细微的解决方案可以带来可观的效率提升通过将个人与与其最相关的信息联系起来。 考虑到基于角色的仪表板的好处，让我们看看几个不同的角色以及客户工作区如何使他们受益： IT 经理 在处理标准支持票时，IT 经理可能不会做太多事情。
相反管理人员需
要了解与服务台内绩效相关的关键报告数据。展示复杂工单的授权和帮助请求并确定其优先级的工具还可以帮助管理人员快速识别需要他们注意并有效响应的问题。 更多阅读 电信数据有帮助 大数据是老龄化电信业的救星？ 最流行的移动支付方式有多安全？ 4 种赢得移动应用程序大数据后端设计 电话号码列表 的方法 全球化、云和移动性改变网络需求 共同点：解决测量与 GIS 之间的差距 IT 员工 与 IT 经理一样，大多数 IT 员工不会处理进入服务台的大部分事件。相反，这些员工需要专注于识别潜在问题并在必要时有效地完成变更任务。拥有一个显示进入服务台的工单并提供相关数据的仪表板不会有用。但是，突出显示需要在白天完成的各种更改操作、需要探索的问题以及影响 IT 配置的其他问题的工作区可能会非常有帮助。
支持人员 您不希望
您的支持团队被正在进行的后台 IT 流程的信息分散注意力。相反，您的支持人员需要一个仪表板，使他们能够尽可能接近用户并允许他们快速有效地处理工单。专注于支持特 BS线索 定任务的仪表板变得非常宝贵，特别是对于服务台团队而言，因为他们的大部分工作都是围绕提供尽可能快的响应而构建的。 最终用户 让用户访问服务台可以让他们更轻松地进入知识中心、提交服务请求并快速轻松地完成支持票证。但是，您不希望他们的仪表板堆满有关正在进行的各种支持任务的信息，您希望他们的工作区专注于重要更新和访问重要信息的方式。 每个用户角色都将以特定方式使用服务台，让仪表板与这些细微差别保持一致可以在提高运营效率方面发挥关键作用。
