您最新的员工知道一种更高效、自动化的方法来执行此操作。此时您的内部流程文档至关重要。可持续增长是公司最令人兴奋的前景之一但它也提供了在客户服务方面出现失误的最大机会之一。随着您扩展和开发您的产品或服务您取悦客户的方式也在不断变化吗？在这篇文章中我们提供提示和技巧帮助您在成长过程中保持服务个性化和严谨同时帮助客户更快地实现自己的目标。哪里出了问题年初我们意识到我们在入职期间教授客户可以在或中找到的内容是在浪费时间。我们会花几个小时与客户进行一对一的通话向他们展示的功能人们可以在闲暇时通过搜索引擎轻松观看这些功能。因此我们开始摆脱我们一直使用的（并且之前为我们工作过的）公式化、通用的模型而是简化了我们的服务。我们开始提供结合客户需求的培训课程创建专门针对他们的入职要求的任务。为什么客户想要适合其他人的培训？我们都知道培训的黄金法则如果你的目标是所有人那么你实际上就没有针对任何人。我们如何确定我们的方法这听起来似乎是一个显而易见的步骤但对于许多入站营销机构来说标准化的入职流程仍然是常见做法。
可重复的标准训练片段是高效的可预测的
结果。但它可能与每个客户个体相关也可能不相关。我们的营销技术主管解释了这一转变背后的逻辑“当你积极做一些事情来巩固所学知识时你就会学得更好。如果您只是坐下来听幻灯片上的演示您不太可能完全消化新信息。我们将这一概念应用到我们的入职体验中我们让客户参与进来并从第一堂课开始就积极学习新技能。这让他们能够更好地学 台湾号码资料 习并参与自己的营销而不是被动地听我们对他们说话。”为我们的客户增加价值到目前为止新方法效果特别好。我们的一个支持公共部门的客户最近聘请了一位新的营销经理这种个性化服务对他们来说特别有价值继续说道“他在社交媒体中扮演着非常具体的角色并为公司付费社交广告因此我们专注于如何通过让他的生活更轻松。我们希望为他提供所需的支持以实现他习惯于从多种软件工具（例如报告）获得的一切。我们构建了仪表板以便他可以立即开始运行并快速查看所需的数据而且所有这些都在一个平台内完成。”现在我们的客户制定了议程。我们询问他们的优先事项和最终目标然后围绕他们的目标对任务进行逆向工程。例如如果客户知道他们想要在他们的网站上安装聊天机器人我们的第一个培训课程将围绕这一点进行。在一节课程结束时他们将知道如何构建未来的聊天机器人并在他们的网站上运行一个聊天机器人。
这种方法可以快速满足客户的需求同时也将这
果与更广泛、更具战略性的计划相结合客户很高兴因为他们很快就得到了他们要求的可交付成果但这意味着我们并没有盲目地满足他们的要求。我们始终希望确保我们的行动为客户带来进一步的成功。凭借我们坚定的大局观我们可以确保我们不会成为“唯唯诺诺的人”并利用我们的战略技能让客户真正看到他们的投资价值。按照你的价值观生活您的公司将有自己的使命宣言和价值观——希望您每天都遵循这些使命宣言和价值观并在与客户合作的方式中体现它们。的价值观是可靠性所有权准确性明晰喜悦通过调整我们的入职流程来个性化我们的服务并将客户的成功放在 哥伦比亚电话号码列表 首位和中心位置我们正在强化我们的三个核心价值观–可靠性、清晰度和所有权。这些是的核心。的入职旅程应该是个性化的并有助于解决业务问题。我们相信这是我们的客户应得的对细节的关注也是与其他入站营销机构的区别所在。要问自己的问题您如何取消自己的一些流程的公式化以便为客户提供更个性化的体验？您的产品或服务的哪些部分比您当前提供的“现成”解决方案更具可定制性？如何让客户更多地实践您的产品或服务帮助他们更快地学习？我们知道在当今繁忙的世界中发送一揽子电子邮件或提供最适合您的大部分联系人的服务会变得“足够好”。但如果说年教会了我们什么的话那就是个性化、优质的服务将始终帮助企业在众多普通或普遍的选择中生存和发展。
