叫发送给当天接听电话最少的座
您可以选择将下一个呼席。 听起来有点像 这是。 但 IVR 侧重于将客户带到正确的位置，而 侧重于将呼叫转给可用的座席。 如果代理平衡是您的首要任务，请考虑 如果客户体验是您的首要任务，请选择 IVR。 或者，为了达到完美平衡，两者都实施！ 4. 统一通信集成 的工作原理 统一通信（或 UCaaS）是管理您的呼叫、消息和视频的解决方案。 当您在整个业务中使用这些通信渠道时，您需要呼叫中心代理能够访问这些通信渠道。 此外，
使这些代理能够在前台和后台之间进行
您需要一种简化的方法，持续访问。 59% 的客户表示，如果需要太多努力才能获得帮助，他们将结束与客户的关系，因此您必须确保呼叫中心解决方案与统一通信解决方案集成，以简化代理和专家之间的协作。 Nextiva 等供应商为统一通信和呼叫中心提供单一平台，这意味着所有用户和代理都能获得一致的体验和轻松访问。 优点： 平均处理时间更短 首次呼叫解决 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 率更高 净推荐分数更高 客户满意度分数更高 阅读完整白皮书：UCaaS + CCaaS：决不影响客户体验 5. 呼叫监控和录音 主管和座席的实时呼叫中心活动仪表板。 当您监控和记录通话时，您就打开了持续改进的大门 – 无论是您的座席还是您的流程。
创建被动和主动的质量保证计划
通话监听有两种类型： 实时监听：提供现场辅导和插话。 事后监控：查看通话录音以了解哪里出了问题。 将这些结合起来为代理商。 您可以即时救火，同时还可以为随机或选定的呼叫和代理创建正式的审核计划。 所有通话都会被记录并安全地存储在基于云的环境中，以便于检索。 如果合规性或法规要求要求，您可以在本地下载文件。 Nextiva 的通话录音符 和 BS 领先 其他行业标准。 6. 预测拨号器 使用预测拨号器活动的 5 个理由 如果您运营外拨呼叫中心，或者拥有外拨销售或客户管理团队，您可以从自动外拨呼叫中受益，
