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SEM 中的关键词类型

-搜索引擎营销 (SEM) 示例 搜索引擎营销 (SEM) 示例 搜索引擎营销 (SEM) 示例 搜索引擎营销 (SEM) 示例 SEM 和 SEO 之间的区别 艾字节朋友们还对SEO和SEM的区别感到困惑吗？不用担心，我们将在下面的讨论中给出答案。-目标用户 SEO（搜索引擎优化）具有较为普遍且非特定的目标用户。在实施开始时，您无法衡量或细分您的目标受众。您需要首先对网站内容进行SEO优化，然后通过安装的Google UTM进行监控，评估所实施的SEO策略是否能够覆盖所需的目标用户。-同时，在SEM中，从优化开始，就可以针对性地设置想要的用户细分，从年龄类别、性别到地域。-从本质上讲，SEM可以更具体、更可衡量地触达目标用户，从而使网站内容能够更优化地提高销售转化。-优化速度 然后根据优化网站出现在 SERP 顶部页面的速度来衡量 SEO 和 SEM 之间的差异。从优化速度上来说，SEM优于SEO。

提高转化率

这是因为 SEM 比 SEO 具有更可衡量、更具体的用户和目标受众细分。-成本 从成本角度来看，SEO优于SEM。SEO优化可以独立完成，无需花费一分钱。同时，通过SEM（搜索引擎营销）进行网站优化当然需要一定的成本，这些成本是根据PPC（按点击付费）方式计算的。-SEM 对企业的好处和作用 所以，我们已经到达了本文的核心讨论，即 SEM 在商业中的好处和作用。你还好奇吗？来来来，看看下面的解释吧！-增加潜在客户生成 潜在客户在增加客户数量和利润方面具有巨大潜力。 （来源：Shutterstock）-潜在客户在增加客户数量和利润方面具有巨大潜力。（来源：Shutterstock）-对于仍然想知道Leads是什么的Exabytes朋友，这里有一个简单的解释。潜在客户是 特殊数据 很有可能对我们数字业务提供的内容、产品或服务感兴趣的潜在受众。为什么潜在客户很重要？因为产生的潜在客户越多，客户就会增加越多，这也与利润的增加呈线性关系。

提高品牌知名度

通过搜索引擎营销，目标受众更加具体，潜在受众更有针对性，因此更容易获得潜在客户，从而实现销售转化。-提高转化率 号召性用语（CTA）通过放置在Google SERP上的广告引导到网站，可以提高产品销售的转化率。我们可以看到，转化率是根据展示次数（潜在客户看到我们销售的产品的次数）和点击次数（产品被点击并最终被客户结帐的次数）计算的。-所以间接地，转化率与CTR（点击率）有着密切的关系。那么CTR和SEM有什么关系呢？搜索引擎营销 (SEM) 能够通过定位Google用户最常使用的相关关键字，将网站置于搜索 BSB 目录 结果的顶部。-因此，如果该网站位于搜索结果的顶部，就会有更多的人点击该广告。Accurast 收集的数据证明了这一点，顶部广告的点击率高达 7.11%。

搜索引擎营销指南及其在商业中的重要作用

这个关键词的优点是可以一次性吸引非常多的受众，从而产生高流量。-然而，广泛匹配关键字的弱点是它经常导致广告出现在不适当的主题上。因此它会降低您运行的商业网站的完整性。-例如，Exabytes使用关键词“营销心理学”作为SEM策略来吸引对营销感兴趣的受众。所以，由于关键词“营销心理学”仍然很笼统，当受众输入关键词“营销心理学技巧”或“营销心理学应用”时，你的网站也会出现在SERP上。-词组匹配关键字 词组匹配关键字是一种比广泛匹配关键字更集中的关键字创意。因此，短语匹配关键字将吸引规范水平较低的受众。同样，由此产生的流量也更窄。

SEM 对企业的好处和作用

通常短语匹配关键字是通过在主关键字前面或后面添加一两个附加词来使用的。例如，当Exabytes使用关键字“营销心理学”时，它在 最新数据库 末尾添加了两个词，成为“商业营销心理学”。-精确匹配关键词 基本上，精确匹配关键字与广泛匹配关键字相反。精确匹配关键字由非常集中且具体的关键字组成。使用精确匹配关键字的优点是您可以捕获非常特定的受众并根据目标获得指定的市场份额。-否定关键词 本质上，否定关键词是运行 SEM 时必须避免的关键词。因为这些关键词与你经营的业务或公司完全无关。-否定关键字有助于节省成本，因为广告不会出现在避免出现的字词上。这类关键词还可以让广告更有针对性、精准化。因此，在使用 SEM 开展营销活动时，请务必添加一些否定关键词。-确定目标受众 创建受众细分对于确定所实施的促销策略的成功非常重要。因为如果促销活动针对不适当的目标受众，则不会产生潜在客户和销售转化。

增加潜在客户生成

目标受众是通过考虑以下因素来确定的，例如位置（目标受众的位置范围）、时间（高峰时段、开展活 BSB 目录 动的最佳时间）、受众特征（年龄、性别、职业、收入和设备）使用）和受众行为（用户流量）。-投放 SEM 广告的文案 使用搜索引擎营销投放广告时，还必须注意文案 ，以吸引和说服潜在受众。SEM 中的文案由几个部分组成，例如 URL、标题、描述和网站扩展。下面我们举一个例子，以便Exabytes朋友们更好的理解。-运行SEM中的文案写作 搜索引擎营销 (SEM) 示例 搜索引擎营销不仅以文案文本的形式出现，还以其他形式出现，例如产品展示和PLA（产品列表广告），以价格和评论的形式，可以在视觉上吸引潜在客户。-下面是几个不同格式的SEM示例，以便Exabytes朋友可以更清楚地了解SEM的使用示例。

将营销心理学概念应用于广告

因为SEM阶段还处于“获得印象”阶段。-然而，当互联网访问者点击广告商的网站并进入主页或其他页面时，SEM可以应用按点击付费（PPC）支付方式。广告商必须根据互联网访问者对其网站的点击次数向 SEM 服务提供商付费。-事实上，搜索引擎营销不仅仅适用于谷歌。Amazon、eBay、Bing、Ask、DuckDuckGo等各种搜索引擎都可以应用SEM。然而，最常用的平台是谷歌，因为它控制着高达92.5%的互联网市场份额。-数字营销人员最常使用 SEM 在两个平台上做广告，即 Google（使用Google Ads）和 Bing（微软拥有，使用 Bing Ads）。-SEM 的重要组成部分 以下是艾字节朋友最需要了解的搜索引擎营销的几个重要组成部分。

SEM 和 SEO 之间的区别

-使用的平台 在决定在商业中实施搜索引擎营销之前，Exabytes朋 新数据库 友必须首先注意将使用的平台类型。有几个常用的 SEM平台，即 Semrush、Google Ads、Wordstream、Optmyzr、Supermetrics、Keywrodtoolio 和 Spyfu。-在这七个平台中，排名靠前的是 Semrush 和 Google Ads。-塞姆拉什 对于需要在线广告、社交媒体促销、SEO 和 SEM 的企业来说，Semrush 是正确的选择之一。Semrush 上提供的费用组分为三种类型，即 Pro（费用从每月 99 美元起）、Guru（费用从每月 199 美元起）和 Business（费用从每月 399 美元起）。-谷歌广告 Google Ads 是最受欢迎的搜索引擎营销平台。 （来源：Shutterstock）-Google Ads 是最受欢迎的搜索引擎营销平台。（来源：Shutterstock）-Google Ads 是当今最受欢迎的SEM平台类型。

优化速度

这是由于 Google Ads 在提高网站在 SERP 搜索结果中的曝光度方面拥有专业知识。除此之外，Google Ads 的费 BSB 目录 用也非常实惠。从 2 美元起，您就可以使用 Google Ads 来增加您网站上的潜在客户。-除了Google Ads之外，其实还有一种非常流行的数字营销方式，那就是Facebook Ads。Google Ads 与 Facebook Ads之间的基本区别在于它们所拥有的目标用户。Google Ads 之所以优越，是因为它拥有更加多样化和高效的用户数量。-SEM 中的关键词类型 如果Exabytes Friends希望搜索引擎营销（SEM）策略顺利运行，那么必须解决和考虑的事情之一就是关键字的使用。-SEM本身将关键词分为四种类型，即广泛匹配关键词、短语匹配关键词、精确匹配关键词和否定关键词。-广泛匹配关键词 广泛匹配关键词的特点是使用的关键词非常通用。

了解广告疲劳 克服受众对广告的厌倦

没有营销的企业就像 没有配菜的米饭。营销在维持企业的稳定和生存方面发挥着关键作用。业务范围确实很广泛，但如果你把范围缩小到数字业务，那么SEO和SEM就是主要的棋子。-除了SEO（搜索引擎优化）之外，SEM（搜索引擎营销）也可以被归类为前卫，以确保发布的内容具有高转化率和用户参与度。-因此，在本文中，我们将重点详细探讨 SEM（搜索引擎营销）作为数字营销的一种类型。如果 Exabytes 朋友对 SEM 是什么、它的重要组成部分、示例、它与 SEO 有何不同以及 SEM 对商业的好处感到好奇，那么您来对地方了。阅读愉快！-内容一览 了解SEM（搜索引擎营销） 什么是搜索引擎营销（SEM）？ SEM 的重要组成部分 使用的平台 塞姆拉什 谷歌广告 SEM 中的关键词类型 广。

它与 SEO 有什么不同？

泛匹配关键词 词组匹配关键字 精确匹配关键词 否定关键词 确定目标受众 投放 SEM 广告的文案 搜索引擎营销 (SEM) 示例 SEM 和 SEO 之间的区别 目标用户 优化速度 成本 SEM 对企业的好处和作 新数据 用 增加潜在客户生成 提高转化率 提高品牌知名度 具有相对较快的结果 可以根据公司预算进行调整 您准备好实施搜索引擎营销了吗？ 了解SEM（搜索引擎营销） 搜索引擎营销被认为能够比 SEO 更快地提高网站知名度。 （来源：Shutterstock）-搜索引擎营销被认为能够比 SEO 更快地提高网站知名度。（来源：Shutterstock）-企业犯的最大错误之一是假设SEO与SEM是相同的策略，并且两者与内容营销具有相同的含义。尽管这三件事（SEO、SEM 和内容营销）非常不同，并且每件事在使商业活动成功方面都有自己的作用。

那么SEM到底是什么？

它在商业中的重要作用是什么？来吧，继续关注本文，寻找以上问题的全部答案！-什么是搜索引擎营销（SEM）？ 搜索引擎营销是一种付费促销策略，有助于 BSB 目录 提高网站在搜索结果中的排名。SEM的目标是增加进入网站的用户数量，使品牌知名度和销售转化得以辉煌。-搜索引擎营销的例子 在上面Exabytes进行的搜索引擎营销的例子中，可以看出，实施SEM的网站的特点是在网站名称旁边有“Ad”或“ad”的标签。-通常搜索引擎营销是基于广告商想要优化的关键字进行的。您要优化的关键字通常是与广告商的业务或产品相关的关键字。因此，如果有互联网访问者输入这些关键字，他们就会在SERP的顶部找到广告商的网站。-当互联网访问者在SERP页面上查看广告商的网站时，广告商仍然不需要支付任何费用。

建立多元化员工队伍的好处

围绕多元化、公平和包容性(DEI)主题的讨论从未如此坚定地列入公司议程。这可能有各种各样的原因：员工的要求、投资者的压力、营销策略，甚至是公司同意这样做是正确的简单事实——正如我们在 Rock Content 所相信的那样。 无论推动这一行动的原因是什么，很快我们就会通过越来越多的研究发现这并不是一时的浪潮。人们更关心多样性、公平性和包容性（DEI），当我们谈论人时，我们当然谈论的是消费者，但也谈论员工。 公司不再可以开始解决多元化和包容性问题，就像公司不再可以选择采取道德行为并遵循合规标准一样。

多元化的真正价值

83% 的千禧一代认为自己的公司培养包容性文化时 特殊数据 会更加积极参与。（德勤） 性别多样性排名前四分之一的公司财务回报高于全国行业中位数的可能性高出 15%。种族/族裔多样性排名前四分之一的公司财务回报高于全国行业中位数的可能性高出 35%。（麦肯锡） 种族多样性程度最高的公司平均销售收入比种族多样性程度最低的公司高出近 15 倍。（《科学日报》）。 更加多元化的公司占领新市场的可能性提高了 70%。他们报告市场份额同比增长的可能性也高出 45%。（哈佛商业评论）。

公司内部

过去 30 年来，多元化、公平和包容的概念已在企业 BS 领先 环境和大学中建立起来。 全球化进程的加强意味着跨国公司不仅要与消费者的多样性互动，还要与其他国家劳动力的多样性互动。那么第一个挑战就出现了：我如何为与我如此不同的人生产产品并提供服务？ 经理们开始关注他们的员工，并意识到人们看起来太相似了，需要采取一些措施。与此相关的是，世界各地的社会运动的斗争是无法脱离的。社会也开始更好地了解企业环境中歧视的影响。 在历史上代表性不足的权力机构中实现的群体权利，以及认识到如果没有平权行动，只能进行一些改变，这成为公司商业模式和管理的关键。

Google Ads 新的更好的广告标准

最近，Google Ads 广告平台上的广告客户收到了目的地要求政策的新更新。 其想法是让广告商满足更好广告联盟中描述的所谓“更好的广告标准” 。 Google 已向营销人员规定了2022 年 10 月的最后期限，以便在必要时进行更改并遵守这些新要求。 这是公司九月初发来的邮件： “2022 年 10 月，目的地要求政策将更新，其中包含一项新政策，要求目的地上的广告体验符合更好广告联盟的更好广告标准。包含不符合更好广告标准的广告体验的目的地将通过广告体验报告得到通知，任何指向此类目的地的广告都将被拒绝。” 在这篇文章中，我将告诉您一些有关发生的变化以及我对未来的看法。

Google Ads 为何要更改其广告标准政策？

正如谷歌自己所强调的那样，该联盟的“更好的广 最新数据库 告标准”是对 150 多名消费者进行调查的结果，这些消费者发现广告体验低于接受阈值，可能会导致用户安装广告拦截器。 逻辑很简单。 不满意的人数越多，屏蔽广告或较少使用搜索引擎工具的人数就越多。 随着看到广告的人越来越少，企业在平台上做广告的成本越来越高，导致这些企业减少甚至停止投资。 这是一条双向街道。 此外，他们进行的研究还表明哪些类型的广告最受消费者“想要”。向 Google 提供有价值的信息，了解该公司在未来几年应该对哪些类型的广告进行更多投资并进行创新。

如何为这些变化做好准备？

在许多情况下，谷歌并没有明确说明其要求和限制 BS 领先 总是有质疑和怀疑的空间。 通常，广告商和合作伙伴网站会惊讶地发现他们的广告被拒绝，或者在更极端的情况下，他们的帐户因不遵守平台规定的规则而被暂停。 然而，如果我们分析谷歌在过去几年中所做的所有变化，焦点始终是：用户。 过去，该平台的稳健性远不如现在。由于技术限制以及公司和整个市场的复杂性，许多改变无法进行。 如今，优先考虑用户的操作变得越来越频繁和强大。完全由数据驱动。 用户体验对公司来说非常重要，以至于在谷歌哲学的主要文件中，“以用户为中心”是它声称相信的首要真理。 因此，不要只关注适应新规则，并对政策的每一个新变化感到惊讶。

Apple 使用互动内容来利用新款 iPhone 14

苹果……你喜欢它，或者你讨厌它。但你不能否认他们正在跟上当前的营销趋势。该公司始终通过精美的营销活动来表达自己，不仅通过消息、颜色和图像，还通过整个线下和线上体验。 去年9月7日，这家总部位于加州的公司举办了一场大型活动，发布了全新的iPhone 14机型、Apple Watch 8、第二代Airpods Pro等产品。 为了提高知名度并提升用户体验，苹果为每款新设备推出了完整的在线互动体验。您可能知道，交互式内容是最新的内容格式之一，通过产生更多参与度、使信息更易于访问并增加转化机会来提供令人惊叹的结果，所以让我们看看 Apple 是如何做到这一点的。

苹果的交互体验

交互式登陆页面充满了资源，供用户真正参与内容 新数据库 当然还可以了解有关所呈现设备的所有信息。下面让我们详细了解这些资源。 显示颜色选项： 无需打开新页面或打开新图像即可查看所有选项。通过添加隐藏的图像或卡片来显示，可以鼓励用户发现新的可能性。 在iPhone页面上，只需单击您想要查看的颜色，然后它就会发生变化。 视频 苹果将短文本与带有丰富信息或示例的精美视频相结合，在传递预期信息的同时提供有趣的内容。通过交互式页面，还可以显示示例、演示和案例研究，就像苹果公司对新相机系统所做的那样。

互动让事情变得更好

好吧！iPhone 看起来很漂亮，手表和AirPods BS 领先 看起来很棒，但最吸引人的是它们内容的传递方式。 苹果的营销活动很漂亮，而使用互动体验则更有价值。他们能够展示其设备所拥有的所有功能，并创建吸引用户并让他们想要购买该产品的叙述。 这就是互动内容的含义：吸引、参与和转化更多人。 想知道如何为您的企业创建自己的互动内容吗？点击这里看看如何！ 而且，如果您想继续了解数字营销最佳实践的最新动态，我强烈建议您订阅 Rock Content 的互动新闻通讯 The Beat。在那里，您会发现数字营销领域的所有重要趋势。

Google 2022 年 9 月核心算法更新

Google 核心算法更新是对平台算法各个部分进行的更改，并在更新量大到影响营销人员（尤其是SEO 专业人士）时宣布。 搜索算法一直在改进，但核心算法的更新对于在数字环境中工作的人员来说往往更引人注目。然而，目前尚不清楚这种变化如何影响搜索结果——SERP。 但你确实可以信赖一件事：每当谷歌更新其搜索排名算法时，你的网站（或你的客户）的搜索结果可能会发生变化，使其恶化或改善。 这就是为什么关注 Google 的这些更新如此重要。它可以告诉我们为什么您的网页的排名和评论将在接下来的几周内发生变化（而您没有更改任何内容来证明这些更改的合理性）。

2022 年 9 月的 Google 更新是什么？它对您有何影响？

如果没有宣布任何更新，但您注意到流量发生变化 新数据 则有必要查看我们的所有指南和建议。如果您认为“嗯，也许我拥有的某些内容不符合有关有用内容的建议”，那么这就是需要努力的标志。 作为预防措施，如果您认为自己的网站受到重大更新的影响，Google 提供了一系列需要考虑的问题。 无论如何，我不会认为算法的这种变化对你的数字战略影响太大。如果您有意识地制作优质内容并符合 Google 的准则，那么这些更新对您来说应该不会那么明显。 但是，是的，搜索结果可能会在未来几周内出现波动，但请保持冷静并等待更新完成，然后再进行分析和采取任何行动。

主要算法更新如何影响有用内容的更新？

最近，在与 SEO 顾问格伦·加布 (Glenn Gabe) 的互动中 BS 领先 丹尼·沙利文 (Danny Sullivan) 在推特上谈到了 Google 算法中发生的变化，并明确表示 Google 的“有用内容”更新在 SEO 方面非常小，但这是正在进行的努力的一部分公司将不断调整和细化这些变化。值得注意的是，只有20% 的 SEO 专业人士表示他们注意到任何有用的内容排名变化。 最后，丹尼·沙利文 (Danny Sullivan) 为那些感觉受到未来几天变化影响的 SEO 人员提出了一些建议。 “如果没有宣布任何更新，但您注意到流量发生变化，则有必要查看我们的所有指南和建议。如果您认为“嗯，也许我拥有的某些内容不符合有关有用内容的建议”，那么这就是需要努力的标志。

广告中的 Hadoop 大数据如何帮助做出明智的决策

大数据的前提真的能兑现它的承诺吗？ 广告中的 Hadoop大数据的前提真的能兑现它的承诺吗？ 毫无疑问，数据无处不在。我们的电脑、平板电脑和手机、我们的社交媒体对话、点赞和关注、我们选择接收的电子邮件以及我们打开或删除的电子邮件，提供了源源不断的信息流。我们喜欢什么？我们想要什么？而且，我们可能需要什么服务？ 企业如何使用这些数据来获取新客户并增加收入？ 更多阅读 亚马逊定价的预测分析 使用预测分析在亚马逊上获得最佳交易 对数据科学和数据分析师角色的需求不断增长 预测分析帮助新的直销业务蓬勃发展 数据驱动方法对改善农村地区医疗保健的重要性 分析改变了营业税合规性的计算 越来越多的组织转向Apache Hadoop及其数据存储和处理能力来帮助他们回答这些问题。

提供对更多历史

实时数据的访问。通过利用 Hadoop，公司可以看到他们的客户在网上看什么，他们在社交渠道上谈论什么，以及他们如何与自己的内容（电子邮件、网站等）进行交互。 这意味着公司可以提供新水平的以客户为中心的服务： 更好的分析 网上到底发生了什么？您的观众喜欢什么内容？哪些内容影 数据库 响了潜在客户的购买决定？您如何为他们提供更相关、更及时的优惠？使用 Hadoop，企业能够更好地了解这些重要的行为指标。 comScore是一家领先的网络分析公司，能够通过 Hadoop 为客户提供实时分析，了解谁在网上阅读什么以及谁在网上购买什么。这意味着更好的受众意识和更好的投资回报率。 Hadoop 还允许更多： 个性化营销 有人在市场上买新车吗？他们的社交信息流中是否充满了关于航空公司飞行常客里程、酒店忠诚度计划或西南部最佳度假胜地的对话？他们只是购买了购房网站的订阅吗？ Hadoop 允许广告商和营销商通过新级别的自定义内容接触潜在客户。

例如自动在线广告拍

卖商更好地定位广告。每天分析超过 1000 亿次拍卖。是的，这是实时的。 它在数据存储方面也具有成本效益——每 TB 大约 1,000 美元——以及在管理方面；Rubicon 只需一名管理员即可运行其 系统。 除了针对潜在客户的个性化营销之外，Hadoop 还可以增加与现有客户的互动并留住他们： 消费建议 一次客户并不意味着永远是客户。但是，曾经的客户应该意味着更容易成为未来的客户。一家可以分析数据——不仅是手 BS线索 头数据，还包括其他公开的客户数据——然后提供真正有针对性的建议的公司，是在不断选择的世界中领先的一步。 Hadoop 帮助分析该数据并提出这些建议。 是一家音乐体验提供商，它使用 来搜索其 2000 万首歌曲库，并向其客户提供适当的推荐。 为什么选择 Hadoop？ 使 Hadoop 成为满足所有这些业务需求的选择的原因很简单：它具有可扩展性、成本效益、快速、灵活和有弹性。

Ignite The Gears 播客参与度和社交媒体营销

不要忘记在 iTunes 上订阅、评价和评论我们的播客，请单击下面的链接。BuildFire iTunes 播客 今天和我们在一起的是Warren Whitlock ，他是数字业务发展战略家，也是社交媒体团队管理咨询小组的负责人。您将在下面找到我们在这一集中讨论的内容的简短可操作摘要。 在开始实施这些策略之前，请务必收听该剧集，以便了解全貌。祝您成功！ 我们工作的意义 退后一步，深入思考经商的真正意义。从本质上讲，你是在迎合人类的基本需求。你正在制定战略和想法，使你的产品/服务成为他们问题的解决方案。 然而，我们仍然错误地认为，只要我们将某样东西强硬地推到客户面前，他们就会想要它。我们需要走出这种心态，认识到真正赢得客户的方法不是通过不断的争吵。它是通过有用的、有吸引力的、迎合的和周到的服务来实现的。

回复您的所有电子邮件

尽你所能帮助别人 如果您还没有这样做，请参与您当地的社区。使用你获得的技能并塑造它们来解决当地慈善机构、教堂、餐馆、学校、俱乐部等的问题。你会惊讶地发现你知道多少，以及你可以通过带来多大的影响在外界看来。 虽然您可能很想推动自己的目标和故事，但这是扩展工具集、建立有意义的关系和发展社区的好方法。 不要打扰你的听众 打断你 数据库 的观众并试图偷偷摸摸你的产品是一种老派的吸引人们购买的方法。停止通过不断“提醒”客户购买您的产品或注册您的时事通讯来妨碍客户。 请记住，您的客户在那里执行任务。与其挡路，不如努力与他们同行。 了解他们真正想要的是什么 您可以通过分析客户与您的网站互动的各种方式来做到这一点。以下是一些建议： 运行分析以了解您的客户如何浏览您的站点。 跟踪您的客户以查看他们进店和下车的位置。 计算他们在您的网站上花费的时间 监控他们浏览的内容的数量和类型 记下最受欢迎的页面和最不受欢迎的页面。

招聘时照顾那些你不接受的人

了解你的听众在说什么 如果有人说你的产品很烂或者你的产品很棒，你需要确切地知道那个人是谁以及他们为什么这么说。 对您的品牌来说，没有什么比那些乐于向他们所有的朋友、家人和同事推销您的产品的客户更好的了。当人们为了促进您的事业而将自己的话放在线上时，您就知道您在做正确的事情。 同样，如果您的客户对您的产品或对待他们的方式感到愤怒、受伤和失望，则说明存在严重问题。一个不满意的客户会像野火一样散布他们的不满，你永远不知道他们会在这个过程中烧毁多少桥梁。 照顾好你的客户 如果您的客户不满意，请务必解决他们的 误导 问题。您能做的最好的事情就是立即解决他们的问题，但如果您还没有解决方案或不确定解决问题的最佳方法，请告诉他们。 透明度是与客户建立信任的好方法，绝对比给他们一个含糊其词、根本没有任何承诺的答案要好。第一次尝试就把一切都做好的压力很大，但现实是我们会犯错误，并发现自己处于不确定的境地。

没有人愿意与机器人或行为类似的人交谈

因此，请尽量不要滥用自动回复，并确保我们能够识别出回复您客户的座席。 例如，来自法国巴黎银行的 Facebook 售后服务顾问用他们的名字签名并展示他们自己的照片。 能够想象与您交谈的人是多么令人愉快！ 例：BNP Paribas 顾问 BNP 售后服务的回复 第二个例子：SFR 的 Twitter 售后服务顾问以他们的名字签名，并注明他们是男性还是女性。 因此，即使没有照片，他们对我们来说也更“人性化”，离我们更近。 您会注意到传递中充满活力和俏皮的语气，这化解了报复性客户的潜在攻击性。 来自 SFR Twitter 服务顾问的消息 SFR 售后服务 表现出同理心 一般来说，提供的答案必须表现出同理心。 你必须尽量不要让客户不高兴，并尽可能以最友好的语气回答他，以免事情变得更糟。

在互联网上，这条规则是必不可少的

因为你用书面回应客户，这很容易被误解。 因此，顾问的词汇必须非常整洁……不像下面的答案那样，读起来不是很愉快……！ 对客户不满做出不愉快回应的例子 回答售后服务论坛 留下积极的痕迹，减少消极的痕迹 一旦发现“公开”的客户不满，请客户通过“私人”媒介与您联系：电子邮件地址， 一个电话号码… 这将限制对您的品牌形象造成的损害：如果必须提出其他投诉，只要他们谨慎。 另一方面，一旦问题解决，就留下可见 数据库 的痕迹。 否则，互联网用户可能会认为您从未处理过客户表达的不满。 第 1 步：将客户重定向到“私人”支持 客户不满 第 2 步：关闭网络聊天，注意客户的不满已得到解决 顾问响应 COFFEE 方法 无论如何，我建议您应用 CAFET 方法来管理客户不满 . 这种方法用于危机沟通并追踪可以化解不良嗡嗡声的不同步骤，每个字母指定一个关键字： 同情。

告诉客户您了解他们的情况并为遇到的

问题道歉 行动：向他解释采取什么行动 已经采取或即将采取措施解决他的问题 事实：不要把事情放在心上，保持事实而不是情绪化 承诺：提醒您的品牌做出承诺，这样问题就不会再次发生 如果出现问题，请尝试清关。 简而言之：承担你的责任！ 包含 CAFET 方法大部分要素的答案示例 CAFET 方法 误导 在实践中的训练和过程 最后，为了尽可能顺利进行，建议特别注意选择和培训将在线回答的顾问 为了您的客户的不满，通过： 提醒他们上面列出的主要原则。 选择习惯网络的个人资料，知道如何监控、使用社交网络并适应他们的特殊性（因此非常适合社区管理员！）。 此外，当网络上有大量客户不满时，将其映射以了解来源是什么会很有用。 因此，您将能够改进您的报价，并通过编程对重复出现的问题给出标准响应来为您的顾问节省时间（然而，将个性化到最低限度，以避免机器人效应。

通过 DIY 家庭能源审计节省资金

对房屋进行的每一次节能升级都会增加价值并为您节省能源费用。然而，购买新电器或更换窗户并不总是最大限度地发挥家庭节能潜力的最明智方法。最好的办法是在进行任何重大更改之前进行家庭能源审计。 让专业人士进行家庭能源审计是最准确的选择。能源审计员通常会非常详细，通过检查您家的内外来评估您家的能源消耗，进行鼓风机测试以发现空气泄漏并进行热成像测试以确定您家中的绝缘水平。然后，您的能源审计员将评估您可以节省的方式，为您提供最大限度节约能源的建议。根据美国能源部的说法，通过实施审计中的建议，您最多可以节省30%的能源费用。 虽然专业的能源审计是一个很好的工具，但它的费用可能高达 500 美元。

如果这不在您的预算之内

这是一个拥有房屋的领域，您可以在其中省钱并自己动手。 进行 DIY 家庭能源审计嵌缝 您自己的能源审计不会像专业审计那样详尽无遗，但它可以让您更清楚地了解您的房屋需要改进的地方。这是您需要做的： 检查是否漏气：在您的家中四处走走——从里到外——寻找可能漏气的区域。常见的泄漏点包括 数据库 电源插座、通风口、底板和壁炉。如果您注意到任何明显的东西，请从当地的家居装修商店购买一管填缝剂并立即密封。 完成加压测试：并非所有泄漏都是显而易见的。要找到较小的问题区域，您需要进行DIY 加压测试。 检查您的管道系统：供暖和制冷占平均家庭能源费用的一半以上，因此确保您的管道系统正常运行是明智之举。

检查是否有污垢条纹

它们是空气泄漏的迹象 – 并使用水性耐候密封剂管道胶泥密封任何问题区域。当你这样做的时候，确保你的管道被适当地绝缘。专家建议绝缘 R 值至少为 6。R 值衡量绝缘材料抵 误导 抗热量穿过它的能力。较高的值表示较高的电阻。 检查您的隔热材料：如果您的家中没有足够的隔热材料，世界上所有的填缝料和管道胶泥都不会产生太大影响。您可以通过插座进行快速检查。只需关闭断路器，拧下插座盖并将螺丝刀插入孔中即可。如果你感觉到一些阻力，你就绝缘了。不幸的是，这并不能让您了解有多少隔热材料，也不能表明它存在于所有墙壁中。如果您愿意花一点钱，热检漏仪可以为您提供更准确的图像。Black & Decker 生产的型号零售价不到 40 美元。它会改变颜色以向您显示热点或冷点。不规则可能意味着没有足够的绝缘。